Revision: 15ae65bdc4

Edited Create A Repair Ticket through Ticket Module

[email protected] edited on Nov 17, 2021, 4:01:15 PM

@@ -1 +1,19 @@
-New Wiki Page
+There can be times when a customer walks in while you are going through the ticket listing. Would you rush back to POS to open a ticket? If you said yes, we can ensure you that some minutes will be lost while doing so. What if you don't have to switch to another module? It sounds like fun and the reasonable thing to do. RepairDesk empowers its users to handle such situations by opening a new ticket right from the _Ticket Module_ screen.
+
+Opening a Ticket from the Ticket Module
+---------------------------------------
+
+You can open a ticket from the ticket's module to save extra steps and time. Follow the steps below to open a ticket from the _Ticket Module_:
+
+1.  Click on the **Tickets** button from the menu at the left side of the screen. It will open the ticket listing for you.
+2.  Click on the **Create Ticket** button placed on the upper right. A new screen will slide in from the right.
+3.  If you want to open a ticket against a walk-in customer, click on the **Self Checked-In** button at the top right corner else, click on the **Add Customer** button and search the customer from your store data.
+4.  Click on the **+Add an Item** button placed at the middle of the screen. Now, choose whether you want to open a ticket for a repair service, product or a special item order.
+5.  In case you select repair service, you will be asked to choose a vertical from the ones defined by you. Then you will move on to selecting a model and repair services against the vertical chosen.
+6.  You can also add serial number or IMEI and passcode or PIN for the device. Moreover, you can choose status and the task type for the ticket from the designated dropdowns.
+7.  Assign the ticket to an employee from the dropdown list. You can click on the **Add Notes** dropdown and select if you want to add private notes or diagnostic notes. Once selected, add text in the textbox and it will be saved.
+8.  In additional information, you can add the network and location of the device. Custom fields can be accessed and filled as well.
+9.  If you have made it mandatory for the vertical to take pre-repair conditions of the device, you will see a small **Model Condition** button at the left bottom side of the screen. Clicking on it will allow you to select the condition.
+10.  Click on the **Save** button at the bottom right corner when done with adding details against the ticket.
+
+![](/files/J216Xrx.gif)